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心身医学科
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我科成功举行“换位就医体验”活动
点击:972     添加时间:2019-07-24 04:41:38

为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况,发现医疗服务中存在的突出问题,使医务人员更好的换位思考,进一步提高医疗质量,优化服务流程,切实改善患者的就医感受,我科室在科主任及护士长的组织下于612日以情景模拟的方式组织开展了“换位就医体验”活动,让大家用患者的视角去发现问题,亲身体验初诊病人办理入院到达我科室后医—护—心”三个环节对病人接待、诊疗以及护理的整个流程,以达到真“换位”收获“真体验”的目的。

首先是我们医务人员以“抑郁症”患者的身份,体验病区护士收治患者的流程护理评估入院宣教、处置病情的程序等。紧接着是医生对患者的接诊、病情评估及诊疗,制定治疗方案的告知等。最后是我们的心理治疗师为患者做初步心理测评与心理首诊查房整场体验活动进行过程中,大家都认真仔细地观看并且记录存在的问题,最后集中组织点评并谈感想。

活动结束后,参与体验的医务人员表示,平时更多的时候是给病人看病,现在以患者的身份亲自体验了整个住院流程,能让我对患者就医时的心理感同身受。观摩的医务人员认为医务人员通过亲身体验,除了能够更直接、全面地了解患者的就医需求和就医时的心理,也能比较真实的反映出医护服务中存在的问题和缺陷,从而做到调整服务思维和工作方式。

最后,由科主任护士长对此次体验活动进行总结:提出由于我科专科疾病的特殊性,更需要我们用“心”服务,组织开展这次换位就医活动,旨在提高医疗质量,优化服务流程,同时增强医护人员主动服务意识,找准患者对医疗服务中不满意的主要问题,能不断优化管理流程,提高患者就医体验。

(心身医学科)

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